İptal ve İade Politikası

Dainty Tekstil olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ve güvenliğini ön planda tutuyoruz. İşbu İptal ve İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı (14 Günlük İade)

Alıcı; hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malı teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Ürünün ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
• Ürün, tüm aksesuarları, orijinal kutusu/ambalajı ve varsa hediye edilen ek ürünler ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• İade edilecek ürünün faturası (veya e-faturası) ürün ile birlikte gönderilmelidir. (Kurumsal fatura kesilen siparişlerin iadesinde, kurumun düzenlediği "İade Faturası" ibraz edilmelidir.)

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar (İade Edilemeyen Ürünler)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik, kulaklık vb.).
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

4. İade Süreci ve Geri Ödemeler

• Kargo Gönderimi: İade etmek istediğiniz ürünü, anlaşmalı kargo firmamız Dhl Kargo ile ileteceğimiz kodu belirterek ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.
• İnceleme Süreci: İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir.
• Ücret İadesi: İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, onayı takip eden 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı/banka kartı) aynen iade edilir. Bankanızın bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi bankalar arası süreçlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. Hasarlı veya Ayıplı Ürün Teslimatı

Teslimat sırasında kargo paketinde herhangi bir hasar (yırtık, ezilme, ıslanma vb.) tespit etmeniz halinde, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve paketi teslim almamalısınız. Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen ayıplı durumlar için derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

6. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK) Bildirimi

İade, iptal ve değişim süreçleriniz kapsamında paylaştığınız ad, soyad, telefon numarası, adres, IBAN ve sipariş bilgisi gibi kişisel verileriniz; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, işlemlerin yürütülmesi, muhasebe süreçlerinin takibi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenmektedir. KVKK kapsamındaki haklarınız ve veri politikamız hakkında detaylı bilgiye KVKK Aydınlatma Metni sayfamızdan ulaşabilirsiniz.